Il diffondersi dei Social Media rappresenta un efficacie canale di promozione online, molto utile per veicolare visitatori verso il proprio sito web e per migliorare la visibilità del brand.
Sono infatti milioni gli utenti che quotidianamente visitano e usufruiscono del web 2.0 (communties, blog, forum, videosharing, ecc), ed è indispensabile per le aziende sfruttare questa partecipazione collettiva sul web.